Panda Google

Loialitate si algoritmii Panda

Dupa cum stim, expertii SEO dezbat mereu si mereu metodele de ranking folosite de Google, insa daca un lucru este sigur, acesta este ca Google nu mai foloseste aceeasi algoritmi pentru evaluarea paginilor web. Schimbarea fundamentala din ultimii ani pe ceea ce pot fi caracterizati ca fiind „factorii de angajament”.

Odata cu introducea noului algoritm Panda pentru determinarea ranking-ului unei pagini, s-ar fi parut ca acesta reprezinta fata publica a unei schimbari mai adanci in avantajul angajamentului utilizatorului. Pe cand scorul Panda se refera la toate site-urile, „penalizarea” de angajament sau efectul de ingreunare se pare ca afecteaza de asemenea anumite pagini. Paginile sau zonele de continut care nu dispuneau de probleme legate de angajament, au fost ranite mai putin de catre Panda.

Link-urile inbound pentru o pagina sunt la fel de importante ca si pana acuma, din moment ce link-urile imbound sunt factori de angajament. Dar ce se intampla daca vorbim despre cuvantul cheie dintr-un titlu? Sau cuvantul cheie din text? Este si normal ca acestea sa fie cerinte de baza, dar de o importanta foarte scazuta atunci cand vine vorba despre determinarea ranking-ului unei pagini. Acest lucru se intampla deoarece internetul nu duce lipsa de continut. Totusi, Google isi rafineaza metodele de clasificare a paginilor pentru a furniza continutul cel mai relevant pentru utilizator.

Google verifica relevanta continutului unui site, prin factul ca masoara diferiti factori legati de ceea ce gandesc cu adevarat oamenii despre continutul care este servit, iar cea mai veche forma de verificare este link-ul inbound, care este o forma de vot a utilizatorului. Formele de angajament sunt de asemenea o extensie logica a aceleiasi idei.

Brandurile s-ar parea ca au un avantaj, nu fiindca se incadreaza intr-o categorie arbitrara marcata ca fiind un brand, ci pentru ca acestea dispun de anumite semnale care le face sa devina mai relevante, deoarece un cuvant cheie al unui site-brand este mult mai probabil sa atraga click-uri. Acest factor (al click-urilor), combinat cu alte criterii, cum este si numele cuvantului cheie care serveste ca ancora, ajuta sa defineasca un anumit grad de relevanta.

Semnalele sociale joaca de asemenea un rol foarte important si au tendinta de a fi masurate si apreciate in acelasi mod ca si brand-urile. Daca destui oameni vorbesc despre ceva, asociaza diferiti termeni si idei cu acel ceva, arata catre acel ceva si click-uiesc intr-o masura destul de mare pe link-urile suprapuse peste acei termeni sau cuvinte cheie, atunci respectivul site se dovedeste a avea o relevanta foarte mare, concluzionandu-se intr-un rating mai bun de catre cei de la Google.

Nu stim cu siguranta, desigur. Putem doar specula pe metodele noastre limitate de testare, care vor fi mereu incomplete. Totusi, chiar daca unii experti SEO nu accepta cresterea considerabila care vine odata cu factorii de angajament, este foarte important sa acorzi o atentie sporita diferentei majore intre un site-brand si un site obisnuit.
In mod normal, comerciantii de pe internet pun un foarte mare accent si cheltuiesc foarte mult pentru a aduce un nou vizitator site-ului lor. De asemenea, acestia pot sa puna un foarte mare accent pe convertirea cumparatorului, folosind optimizarea conversiei si alte tehnici de persuasiune. Totusi, cat de mult efort investesc acestia pentru a se asigura ca vizitatorul se mai intoarce?

Unii ar spune ca sa te asiguri ca vizitatorul se mai intoarce nu face parte din SEo, insa intr-un mediu post-Panda, SEO devine ceva mai mult decat ar fi un singur click. Pe masura ce iti optimizezi site-ul, tinand cont de cautarile brandului tau, semnele de carte, transmisiunile de la om la om si altele, vei putea sa creezi intr-un final tipurile de semnale care sunt favorizate de catre Google.

Daca vei pune accentul pe intoarcerea unui vizitator pe site-ul tau are sens si dintr-un punct de vedere al afacerilor. Sa vinzi clientilor deja existenti, fie ca vinzi un lucru fizic sau un punct de vedere, este mult mai ieftin decat a vinde unui nou client. Sa atragi clienti noi este scump (intre cinci si zece ori pretul de cost pentru a retine un client deja existent), iar suma cheltuita de catre un client deja existent pentru produsele si serviciile tale este de 70% mai mare decat suma cheltuita pentru aceleasi produse sau servicii de catre un client nou. Asadar, loialitatea clientilor este rasplatita pe mai multe nivele.

Daca vine vorba despre tehnicile prin care sa intretii loialitatea clientilor tai, trebuie sa stii in primul rand ca ideea de a face ca atat vizitatorii, cat si cumparatorii sa se intoarca pe site-ul tau este extrem de importanta. Revenirea vizitatorilor si a cumparatorilor este de foarte ori omisa din analize sau importanta acesteia nu este inteleasa pe deplin. Conform studiului Q2 facut in 2012 de catre Adobe, un procent de doar 8% dintre vizitatorii site-urilor sunt responsabili cu generarea unui procent extrem de disproportionat al vanzarilor si anume 41% din totalul vanzarilor. Mai mult decat atat, intoarcerea clientilor si repetarea achizitiilor a avut o medie a sumei cheltuite pe produse mult mai mare decat media sumei cheltuite pe produse de catre clientii care au facut pentru prima data o comanda de pe respectivul site.

O tehnica de o importanta evidenta, atunci cand iti doresti sa vinzi diverse produse, sunt programele de loialitate. Ma refer aici la diverse trucuri precum ar fi, oferirea de puncte, discount-uri si alte premii monetare. Un dezavantaj al folosirii acestei metode este acela ca atunci cand oferi premii si discount-uri, de fapt cumperi loialitate si nu o obtii. Clientii vor fi loiali brandului tau doar atata timp cat vor crede ca vor avea parte de un chilipir sau in esenta macar ceva de castigat, pe langa achizitionarea produsului propriu-zis. Aceasta tehnica este extrem de folosita atunci cand vine vorba despre o competitie acerba intre firma ta si altele.

Pe langa aceasta tehnica destul de eficienta si usor de implementat, incearca sa aplici si tehnica loialitatii „emotionale”, adica sa incerci sa-i faci pe clietii tai sa se ataseze de produsele tale, in felul in care lumea s-a atasat de diverse brand-uri precum sunt Apple, Google si Coca-Cola. Pentru a stimula o loialitate si mai profunda, trebuie sa gasesti si sa intelegi ceea ce conteaza cu adevarat pentru oameni, in speranta ca este altceva in afara de pret.

Uita-te putin la Zappos. Ce ii face pe clienti atat de loiali acestei firme? Pana la urma, ar putea gasi preturi mult mai bune altundeva, insa Zappos se refera mult mai mult la servicii si la usurinta in utilizare. Zappos pune un accent foarte mare pe reducerea oricarui tip de risc si este unul dintre brand-urile care stie exact ceea ce vrea piata si anume, servicii de cea mai inalta calitate, la un pret acceptabil. Datorita acestor factori, lumea se intoarce mereu si mereu la ei.

Crede cineva ca factorii de angajament al site-ului Zappos ar putea fi neglijati de catre Google? Daca Zappos nu ar fi vazut ca fiind relevant de catre Google, atunci ar fi ceva foarte in neregula – cu Google! Zappos detine un grad extrem de ridicat de constientizare a brandului in sectorul de incaltaminte, construit prin rezolvarea problemelor cu care se confruntau vizitatorii. Cei de la Zappos ofera servicii de o calitate foarte ridicata, ceea ce ii face pe oameni sa se intoarca mereu si ii face pe clienti sa vorbeasca despre ei.

Desigur, Zappos este un succes foarte bine finantat din domeniul internetului, insa factorii de ranking se aplica si asupra acestuia la fel de bine ca si peste alte site-uri. Brand-urile care intra in contact cel mai adesea cu clientii si care continua sa faca acest lucru, sunt, prin definitie, cele mai relevante.
Un alt lucru demn de luat in considerare si extrem de important, mai ales daca esti un operator mic, concurand cu alti jucatori mari, este sa atragi atentia potentialilor tai clienti. Un expert in domeniul afacerilor, Paul Gramam de la Y Combinator, vorbeste despre cum inceputurile unei firme mici ar trebui sa fie net diferite fata de ceea ce face o companie mare, rasplata fiind o loialitate crescuta.

Probabil cel mai important lucru care ii previne pe antreprenori sa isi dea seama cat de atragatori ar putea fi pentru clietii lor, este ca nici ei nu au fost vreodata atrasi cu adevarat de catre un anume brand. Standardele antreprenorilor in legatura cu serviciile oferite clientilor lor sunt in stransa legatura cu serviciile care le-au fost oferite, de catre companiile mari. Tim Cook nu iti trimite o notita scrisa de mana dupa ce ai cumparat un laptop. Nu poate. Dar tu poti. Asta este unul dintre avantajele de a fi mic: poti oferi servicii pe care companiile mari nu le pot oferi.
Aceasta strategie este in concordanta cu notiunea lui Seth Godin de „a fi remarcabil”, adica fa ceva diferit, in sensul bun, astfel incat oamenii sa fie atrasi de acel lucru. In ziua de azi, asta se traduce in contextul SEO ca fiind mentiunile din social media si link-urile, cautarile brand-ului si asa mai departe, toate acestea dovedindu-se a fi extrem de folositoare pentru a-i face pe „zeii de la Google” sa zambeasca.

Totusi, pentru a avea cu adevarat succes cu incepatorii si tot ceea ce tine de acestia, este foarte important sa fii o parte integranta a unei bucle de feedback care iti face afacerea sa arate bine. Pe scurt, asta inseamna sa raspunzi mereu la intrebarile clientilor si sa te folosesti de cerintele de informatiile legate de nevoile si cerintele acestora pentru a-ti dezvolta ulterior afacerea si pentru a o consolida in acele puncte in care se pare ca ar fi nevoie.
Jocurile sunt extrem de importante cand vine vorba despre lumea din ziua de azi si de aceea acestea ar trebui incluse neaparat pentru a asigura nivele ridicate de angajament si de intoarceri ale vizitelor. Conceptul de a introduce jocurile si in lumea SEO il putem defini ca „gamificare” de la englezescul game = joc. Cu toate ca pare destul de ciudat, voi folosi termenul de „gamificare” de acum inainte in cadrul acestui articol pentru a ma face mai bine inteles asupra importantei jocurilor in lumea SEO si a promovarii pe internet.

Oamenii dispun de o dorinta naturala de a fi competitivi si de atinge lucruri, de a castiga statut si de a se simti altruisti. Incorporarea jocurilor in viata de zi cu zi are un rol esential in indeplinirea acestor dorinte. Jocurile nu sunt doar pentru copii, iar potrivit „Revolutiei Jocurilor” de catre Zichermann si Linder, media jucatorilor din America este o femeie de 43 de ani. Jocurile sunt unele dintre putinele activitati in care nivelele de atentie sunt crescute. Contrasteaza conceptul de joc cu o promovare pe internet facuta corecta pe internet si vei observa cum vei atinge un succes considerabil in lumea SEO.

Asta nyu inseamna ca totul trebuie transformat intr-un joc. Mai degraba fii foarte atent la dorintele pe care le indeplinesc jocurile si incearca sa incorporezi cat mai mult aceste aspecte in cadrul site-ului tau, acolo unde este cazul. Avand ca nucleu gamificarea, este foarte important sa pui accent pe nevoile vizitatorilor de a avea parte de o forma de recompensa si o crestere in statutul de pe site-ul tau. Daca un utilizator vrea sa cumpere produsul X, insa daca simt un sentiment al implinirii facand acest lucru, asta se poate concluziona intr-o loialitate extrem de crescuta fata de brand-ul tau.

Celebrul eBay, este un exemplu viu al implementarii jocurilor in lumea comertului pe internet, deoarece acesta dispune de un personal specializat in a face site-ul mult mai „jucaus”. Acest lucru are ca drept rezultat o crestere in angajamentul si loialitatea clientilor. Gamificarea este unul dintre cele mai importante motive pentru care eBay a ramas atat de inradacinat. Gamificarea a fost folosita de asemenea ca o unealta pentru a creste angajamentul clientilor si pentru a incuraja un mod dezirabil de a folosi un anumit site. Mai mult decat atat, gamificarea este extrem de benefica pentru site-urile contruite pe baza serviciilor retelelor de socializare.

DevHub, a anuntat ca si-au crescut numarul de utilizatori care au completat task-urile lor online de la un procent de 10% din totalul vizitatorilor, la un numar de 80%, dupa ce au fost adaugate elemente de gamificare. O metoda foarte interesanta de a atrage clientii prin intermediul gamificarii este de a acorda bonusuri sau servicii suplimentare atunci cand un client depaseste un anumit prag in dezvoltarea sa ca persoana inregistrata pe un site. Acordarea de privilegii suplimentare diferitilor clienti poate face ca angajamentul si loialitatea utilizatorilor fata de site-ul tau sa creasca exponential.

Gamificarea, in ceea ce priveste lumea internetului, este relativ noua. Acest concept nu a aparut in Google Trends decat pana in 2010. Totusi, nu este doar un concept aruncat in vant, gamificarea sau oricum altfel vrei sa o numesti, are aplicatii practice si poate ajuta foarte mult ranking-urile prin cresterea factorilor de angajament prin loialitate si sesizari. Expertul in marketing Fredrick Reichheld a afirmat ca exista o legatura foarte puternica intre marketing-ul pe internet si sesizarile clientilor.

Ideea este ca Google se axeaza foarte mult pe utilizatori si de aceea, daca te vei axa si tu ca antreprenor foarte mult pe utilizatori, Google nu va face nimic altceva decat sa aprecieze si sa evalueze pagina ta ca fiind una foarte importanta. Google a fost intotdeauna o „matra” a ideei de a te axa pe utilizatori si restul va urma, asadar ca megacompania depune un efort semnificativ pentru a fi in conformitate cu nevoile utilizatorilor si pentru a se asigura daca si celelalte companii si site-uri web se conformeaza nevoilor acestora. Mai mult decat atat, se preconizeaza ca mai mult de 40% din tot personalul de la Google se ocupa cu observarea dorintelor utilizatorilor si tendintelor din lumea internetului.

Tinand cont de noile tendinte de la Google, site-urile care se axeaza foarte mult pe cuvinte cheie insa nu le dau utilizatorilor ceea de ce au nevoie, fie din cauza lipsei de concentrare, lipsa profunzimii sau din cauza faptului ca folosesc tehnici prin care sa „prosteasca” motorul de cautare, sunt total impotriva principiilor definitorii ale Google si sunt mai mult ca sigur predispuse de a pierde in jocul SEO.
Pe langa cele discutate mai sus, potrivit unui studiu facut de Microsoft, utilizatorii acorda in medie o atentie de 10 secunde fiecarui site. Personal cred ca aceasta este un timp destul de generos acordat unor site-uri. Mai mult decat atat, daca un vizitator trece de 30 de secunde pe site-ul tau, este mult mai probabil ca vizita sa sa treaca peste 2 minute. Asadar, ce s-ar intampla daca Google ar numara timpul pe care un vizitator il petrece pe site-ul tau?

Acest lucru chiar se intampla, iar aceste numere sunt si mai rele atunci cand ne referim la accesarea site-urilor de pe telefoanele mobile. Asadar, lumea internetului, SEO si promovarea pe internet este mult mai mult decat a construi un brand si de a-l intretine. Trebuie sa ne gandim mereu la metode prin care sa sustinem angajamentul si atentia clientilor. Am vazut ca oamenii acorda o atentie sporita jocurilor. Asadar, tine mereu cont de importanta acordarii de premii si diferite forme de rasplata clientilor tai, pentru a le castiga atentia si implicit, loialitatea fata de brand-ul tau.
II rasplatesti pe vizitatorii site-ului tau pentru atentia lor? Daca nu, atunci ar trebui sa te gandesti la metode prin care sa contruiesti un statut al clientilor tau si sa-i rasplatesti in functie de acesta. Site-uri precum este 99 Design folosesc un anumit tip de joc pentru a solicata angajamentul clientilor. Castigatorii diferitelor jocuri castiga un anumit statut in cadrul site-ului, care este o forma de „plata” pentru efortul depus.

Ca sa inchei, sper ca acest articol a venit cu cateva lamuriri in legatura cu noile tendinte in cadrul factorilor de ranking folositi de catre Google. Poti observa ca un rol foarte important in ceea ce priveste evaluarea unui site sau a unui brand de catre Google, este nivelul de angajament si loialitatea vizitatorilor sai. Asadar, incepe de acum sa pui un accent cat mai mare pe cum sa ii faci pe utilizatorii site-ului tau si beneficiarii serviciilor tale sa se intoarca mereu la tine, imbunatatind astfel relatia ta cu Google.

Leave a Reply